1)Realizam entregas na minha zona?

 

A entregaste.com apenas realiza entregas em Lisboa. Em breve, estenderemos a nossa operação a todo o país.

 

2)Como comprar no Entregaste.com?

 

O processo é muito fácil e intuitivo. Basta Seleccionar os artigos que pretende adquirir clicando em cada um deles e seleccionando as quantidades. Após finalizadas as suas compras, basta clicar em “carrinho de compras” (canto superior direito) e avançar para o seu pagamento. Os nossos Shoppers vão receber a sua lista de compras e irão proceder a compra dos produtos solicitados, no dia seguinte, para evitar deterioração dos mesmos em armazém.

 

3)Onde compram os produtos?

 

A Entregaste.com define os locais de compra mediante um algoritmo criado para optimizar a compra do cliente. Os ponderadores principais são: Credibilidade da Insignia, Qualidade dos Frescos, Proximidade do local de entrega e competitividade de preços.

O objectivo é sempre entregar produtos de qualidade, a preços justos,  com a maior rapidez possível.

 

4)Quando vou receber as minhas compras em casa?

 

Prometemos entregas nas próximas 24 a 48 horas.

 

5)O que fazem quando está esgotado um produto que solicitei e paguei?

 

A Entregaste.com não entrega produtos substitutos aos selecionados pelos clientes. Caso, haja rutura de stock o cliente terá hipótese de solicitar o valor monetário ou ficar com credito para uma compra futura.

 

6)Quais os horários de Entrega?

 

O nosso call center ira articular consigo as entregas com a antecedência necessária para garantir os seus melhores interesses e disponibilidade. As nossas entregas são feitas num máximo de 48 horas. Em média, entregamos em 24 horas e informamos o horário de entrega com cerca de 6 a 8 horas de antecedência.

 

7)Que produtos posso comprar no Entregaste.com

 

A Entregaste.com é um supermercado online que pretende trazer conforto, conveniência e qualidade nas suas compras diárias. Desta forma, garantimos uma diversidade completa de produtos nas categorias: Carne e Peixe, Mercearia, Frutas e Legumes, Congelados, Lacticínios, Charcutaria, Bebidas, Bebe e Criança, Higiene e Beleza, Animais, Alimentação Saudável, etc…

 

8)Como funciona com devoluções?

 

A Entregaste.com solicita que o cliente efectue uma conjunta análise dos produtos no ato da entrega, com o seu shopper. Caso haja algum produto, com alguma anomalia/ danificado/ fora de prazo, o nosso Shopper ira levar para trocar e entregará ao cliente, no dia seguinte.

 

9)Como criar uma conta na Entregaste.com

 

Clickar em “A minha conta” (canto superior direito da pagina principal) – Seleccionar em “novos clientes” – “Criar uma Conta”. Depois preencher informação: email, password e “confirmação da password”.

Caso já tenha conta basta colocar o seu email e password.

 

10)Posso alterar os meus dados de Cliente?

 

Sim pode. Basta para tal, aceder ao menu “A Minha Conta” no canto superior direito do ecrã. Depois de estar na sua área pessoal, poderá prosseguir com as alterações pretendidas dos seus dados pessoais.

 

11)Posso cancelar o meu Registo na vossa plataforma?

 

Sim, basta que nos envie um email através do nosso email info@entregaste.com, solicitando cancelamento do seu registo na nossa plataforma. Deverá então receber um email de confirmação.

Alertarmos que este processo é irreversível, perdendo todo o acesso a detalhes de encomendas e faturas, assim como, a qualquer crédito ou desconto acumulado.

 

12)Encomendas – como posso efectuar as minhas encomendas?

 

É muito fácil e intuitiva a forma de efectuar uma encomenda no site da entregaste.com. Apenas terá de se registar ou, caso já esteja registado, efetuar o login da sua conta cliente, e iniciar a sua compra. Os artigos e quantidades selecionados ficarão registados no seu carrinho de compras e quando terminar basta finalizar o pedido colocando os dados necessários para entrega.

 

13)Qual o processo de compra dos produtos selecionados e sua forma de transporte?

 

A equipa da Entregaste.com, apos recepção da sua lista de compras, dependendo da sua localização irá afectar um Shopper aos seus pedidos. Este Shopper irá, no prazo de 24 a 48 horas, deslocar se a um estabelecimento de compras mais próximo da sua morada e efectuar as compras solicitidas. A seleccao do estabelecimento onde serão feitas as suas compras, é determinado mediante um algoritmo criado para optimizar a compra do cliente. Os ponderadores principais são: Credibilidade da Insignia, Qualidade dos Frescos, Proximidade do local de entrega. A Entregaste.com trabalha com todas as insígnias legalizadas para retalho alimentar, não atribuindo qualquer preferência. O estabelecimento a selecionar pelos nossos shoppers, será aquele que melhor servir o pedido do nosso cliente.

 

14)Como são Entregues os produtos? Que tipo de acondicionamento efectuam?

 

A Entregaste.com realiza o transporte em carros electricos próprios, que sofrem processos diários de desinfeccao e limpeza. Os Produtos são comprados pelos shoppers e entregas nos próprios dias das compras. A entrega dos produtos é efectuada em sacos de transporte próprios e entregues aos clientes na porta de casa. Os frios e congelados são acondicionados em sacos que mantem as temperaturas aconselhadas para não deteriorar ou descongelar os mesmos. 

 

15)Quando há produtos seleccionados que estão esgotados ou indisponíveis?

 

A Entregaste.com não compra produtos substitutos aos que foram selecionados, quando indisponíveis. O cliente posteriormente será ressarcido do valor do produto indisponível, através de crédito numa próxima compra. Caso o cliente prefira receber o valor do produto para a sua conta bancaria, deve informar o nosso apoio ao cliente por email: info@entregaste.com.

 

16)Posso cancelar a minha encomenda?

 

Caso após a encomenda ter sido finalizada, o Utilizador pretenda cancelar a mesma, poderá fazê-lo enviando email ao nosso serviço de apoio – info@entregaste.com. O cancelamento do produto, apenas poderá ser feito antes da atribuição das compras aos shoppers. Essa atribuição é efectuada todos os dias no período das 8h00 as 9h30 e das 14h00 as 15h30. Assim, apenas se a sua compra foi efectuada antes destes 2 horarios, poderemos cancelar a compra.

 

Exemplo 1: Efectuei compra as 20h00 de dia 10 de Abril. Cancelamento pode ser feito ate dia 11 de Abril as 7h59.

Exemplo 2: Efectuei compra as 10h00 de dia 15 de Maio. Cancelamento pode ser feito ate dia 15 as 13h59.

A Entregaste.com reserva se no direito de não aceitar o pedido de cancelamento, apos este ter sido confirmado e pago pelo cliente.

 

17)Onde efetuam entregas?

 

Por enquanto, apenas efetuámos na Região de Lisboa. Estamos a trabalhar em parcerias para atingir outras regiões e países.

 

18)Qual o Valor de Entrega?

 

A Entregaste.com cobra 15 Eur até compras no valor de 100 Eur. Acima de 100 Eur não cobramos qualquer valor.

 

19)Qual o valor mínimo de compra por entrega?

 

O valor mínimo de compra são 25 Eur.

 

20)Qual o Horario de Entrega?

 

As entregas são efectuadas de segunda a sábado, das 9h às 20h e domingos e feriados das 9h às 14h. Os horários de entrega serão informados pelo Shopper ou serviço de apoio, ao cliente, apos a definição de rotas criada pelos coordenadores de equipa. O cliente tem de aprovar o mesmo, informando a sua disponibilidade e interesse.

 

21)Se na Hora da entrega acordada, o cliente estiver ausente?

 

Caso o nosso shopper efectue a tentativa de entrega da sua encomenda, no horário acordado, sem sucesso por ausência, a mesma será devolvida e apenas será novamente expedida existindo novo pagamento de taxas de envio.

Pode sempre o cliente, através do envio de um email – info@entregaste.com - para o nosso serviço de apoio solicitar novo horario de entrega, sujeito a aprovação e confirmação da equipa Entregaste.com. Caso não tenham as compras sido efectuadas e não tenha havido tentativa de entrega pelo Shopper, a alteração de hora de entrega será aceite.

 

22)Como efectuar o pagamento?

 

Após ter escolhido os produtos que pretende comprar, clique no botão Finalizar, junto ao seu carrinho. Selecione morada de faturação e entrega, selecione o método de entrega e de pagamento e confirme a sua encomenda. A fatura será enviada para o seu email apos boa cobrança.

 

23)Quais os tipos de pagamento que posso utilizar?

 

São aceites na nossa plataforma os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de Crédito ou Débito
  • Referência Multibanco – Poderá pagar através de entidade e referência, através do website do seu banco, aplicação ou num terminal de Multibanco.
  • MBWay – Poderá finalizar o pagamento através da aplicação MB WAY
  • Como comprar com MB WAY?

Selecione o MB WAY como método de pagamento e introduza o seu número de telemóvel 2. Valide o pagamento na área de notificações na app 3.Confirme o pagamento com o PIN MB WAY, Touch ID ou Face ID

  • Como aderir ao MB WAY?

Faça a adesão ao serviço no MULTIBANCO 2. Efetue o download da app MB WAY e selecione a opção "Entrar" 3.

 

24) O valor apresentado na confirmação é o valor a facturar?

 

Existirá sempre um valor de reserva no pagamento de 5% para oscilações de preços, pesos ou características dos produtos encomendados. O custo total da encomenda apresentado na confirmação, é um valor estimado, uma vez que poderão existir variações de pesos médios dos produtos frescos, diferenças de preços em produtos substitutos ou eventualmente produtos indisponíveis. Só na entrega da sua encomenda, com a entrega da fatura lhe será apresentado o valor final.

 

25) Onde posso consultar a minha factura?

 

Apenas conseguiremos disponibilizar a sua fatura após boa cobrança e entrega, esta ficará disponível na sua conta cliente.

 

26) Como Recuperar a “Palavra Passe” caso tenha esquecido?

 

Imediatamente abaixo do campo em que é pedida a sua password encontrará "Esqueceu-Se Da Palavra-Passe?” Receberá então no seu endereço de email as instruções necessárias para definir uma nova password.